Gyakran ismételt kérdések

Hogy időt takarítsunk meg Önnek, a gyakran ismételt kérdésekből válogatunk.

Áruk megrendelése

Hogyan rendelhetem meg az árukat?


A legegyszerűbb, ha megrendelést ad le webáruházunkban, ahol egyszerű lépésekkel kiválaszthatja a szállítási és fizetési módot. E-mailben is rendelhet. Természetesen befektetés-tanácsadóink segítségével a helyszínen is kiválaszthatja az árut.

Hogyan tudom meg a megrendelésem aktuális státuszát


E-mailben tájékoztatjuk Önt a megrendelése feldolgozásának minden lépéséről. Ha azonban él azügyfélfiók létrehozásának lehetőségével, akkor online is könnyen nyomon követheti megrendelése előrehaladását.

Honnan tudom, hogy a küldeményemet már elküldték-e?


E-mailben értesítjük Önt, ha a küldeményét feladtuk.

Telefonon is rendelhetek árut?


Igen, az árut megrendelheti telefonon a +421 220 570 755-es ügyfélszolgálati vonalon.

Megváltoztathatom a rendelésemet?


Miután az eladó visszaigazolja a megrendelését, a megrendelése kötelező érvényűvé válik. Az online létrehozott megrendelés kötelező megerősítése a pénztároldalon a "Megrendelés megerősítése" gomb megnyomását jelenti. Ha a vevő úgy dönt, hogy a megrendelést a megfelelő megerősítés után megváltoztatja, köteles a lehető leghamarabb bejelenteni a módosítást. Az eladó nem köteles elfogadni a megrendelés módosítását abban a pillanatban, amikor az áru már szállításra kész, vagy amikor már átadta az eredeti megrendelés szerinti árut a szállítónak.

Lemondhatom a megrendelésemet?


A még fel nem dolgozott megrendelést a +421 220 570 755-es ügyfélszolgálati telefonszámon vagy e-mailben lehet lemondani.

Megrendelhetem, átvehetem vagy kifizethetem az árut hétvégén?


Hétvégén vagy ünnepnapokon az árukat kizárólag webáruházunkon keresztül lehet megrendelni. A telefonos és e-mailes megrendeléseket, valamint a banki átutalással történő fizetés visszaigazolását hétköznapokon dolgozzuk fel, amikor üzleteink is nyitva vannak.

Regisztráljon a

Regisztrációra van szükségem az áruvásárláshoz?


A webáruházunkon keresztül történő áruvásárláshoz nem szükséges regisztráció.

Kapok valamilyen előnyt a regisztrációval?


Vásárlói fiókja számos előnnyel jár. A regisztrációval áttekintést kap megrendeléseiről, és feliratkozhat az új árukról szóló tájékoztató e-mailekre.

A regisztrált vásárlóknak nyújtanak valamilyen kedvezményt?


Cégünk jelenleg nem kínál árengedményeket.

Számolnak fel díjat a regisztrációért ?


Az ügyfélfiók létrehozása és használata természetesen ingyenes.

Hogyan változtathatom meg a regisztrációs adataimat ?


Miután bejelentkezett a fiókjába, az adminisztrációban talál egy linket "Adataim előnézete vagy módosítása" címmel, ahol módosíthatja adatait. A regisztrációs űrlapon végrehajtott módosítások azonnal megjelennek.

Hogyan iratkozhatok fel az áruházad híreire?


Miután bejelentkezett fiókjába, az adminisztrációban megtalálja a ´Hírekre való feliratkozás vagy leiratkozás´ linket. Számos beállítása van, amelyeket vagy közvetlenül a fiókja beállításaiban, vagy a kapott hírlevél e-mailekben található linken keresztül módosíthat.

Termékek

Hogyan tájékozódhatokaz áruk elérhetőségéről?


Kérjük, ellenőrizze az egyes termékek elérhetőségét. Ha egy termék "raktáron" van, az azt jelenti, hogy valamelyik üzletünkben raktáron van. A "megrendelésre" lévő termékek a megfelelő szállítási idővel rendelhetők meg beszállítóinktól. Ha egy termék "Nincs raktáron" felirattal szerepel, akkor jelenleg nem áll rendelkezésre. Ha felkeltettük érdeklődését, javasoljuk, hogy töltse ki a nem kötelező érvényű igénylőlapot, amelyet minden egyes "Kifogyott" jelzésű termék mellett talál.

Rendelhetek olyan árut, amely nem szerepel a katalógusban?


Sajnos nem tudjuk garantálni az ilyen áruk szállítását. Mindazonáltal mindent megteszünk, hogy teljesítsük kérését. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

Vásárolhatok nemesfémeket a cégem számára?


Igen, ezt a lehetőséget közvetlenül a regisztrációs űrlapunkon kínáljuk fel.

Rendelhetek Önöktől hagyományos papírkatalógust?


Sajnálom. Áruválasztékunk és a nemesfémek világpiaci ára folyamatosan változik. Emiatt technikailag nem lehetséges klasszikus papírkatalógust kiadni árucikkeinkről.

Az általam kiválasztott áruk ára hirtelen megváltozott. Miért?


Az ok a nemesfémek világpiaci kereskedésben folyamatosan változó ára. Ön azonbanrögzítheti az árat.

Fizetés

Fizethetek a kiválasztott árukért kártyával?


Elfogadjuk a MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, VISA és VISA Electron kártyákat. További információkért kérjük, kattintson ide.

Mekkora a maximális összeg, amelyet készpénzben fizethetek?


A készpénzben történő kifizetések korlátozásáról szóló 394/2012. sz. törvény értelmében, ha a kifizetést átadó vagy átvevő személy vállalkozói vagy egyéb önálló vállalkozói tevékenységet folytató természetes személy vagy jogi személy, a készpénzben történő kifizetés nem haladhatja meg a 15 000 EUR összeget. Ennél magasabb összeg csak banki átutalással fizethető ki. Minden szlovákiai üzlethelyiségben csak euróban lehet fizetni.

Fizethetek csekken is az áruért?


Sajnos nem kínáljuk ezt a fizetési módot. A fizetési feltételekről bővebb információért kérjük, kattintson ide.

Küldhetek készpénzt futárral?


Sajnos ezt a lehetőséget nem kínáljuk. Abban az esetben, ha azonnal szeretné rögzíteni az árat, és nem tud eljönni valamelyik üzletünkbe, azt javasoljuk, hogy a megfelelő összeget munkanapokon (kivéve a nyugat-európai munkaszüneti napokat) 10:00 és 17:00 óra között fizesse be a számlánkra, amelyet az Elérhetőségek menüpontban talál.

Mi az árrögzítés? Miért kell rögzíteni az árat?


A kérdésére a választ itt találja.

Akkor is érvényes az árrögzítés, ha az árfolyam jelentősen változik?


Természetesen a korona árfolyamának az Ön árrögzítése után bekövetkező bármilyen változása nincs hatással az Ön által már kifizetett árra.

A rögzítési időszak után is befizethetek készpénzt az üzletbe?


sajnos nem, a fizetés csak banki átutalással vagy online kártyás fizetéssel lehetséges.

Szállítási mód és időpont

Milyen határidőn belül garantálja az áru leszállítását?


A megrendelését a lehető leghamarabb elküldjük. Nem garantálunk azonban konkrét szállítási időt.

Melyik futárszolgálatot használja?


Jelenleg csak a Packet és a prémium UPS szolgáltatást használjuk.

Küldhetek bármilyen árut az üzletükből postán/futárral?


Csomagokat 570 EUR (kb. 220.000 Ft) értékhatárig a Packetán keresztül küldünk. Lehetőség van korlátlan számú küldemény UPS prémium szolgáltatással történő kézbesítésére. A nagyobb értékű árukat személyesen is átveheti valamelyik üzletünkben.

Lehetőség van az áru utánvétes küldésére?


Nem. Ezt a módszert nem biztosítjuk.

Szeretném az árut diszkréten átvenni. Meg tudja ezt oldani?


Természetesen minden küldeményünket a lehető legdiszkrétebb módon csomagoljuk. További információkat itt talál.

Üzleteink

Hol találom az üzleteiket?


Az összes jelenlegi fiókunkat itt találja

Mikor vannak nyitva az üzleteik?


Üzleteink nyitvatartási idejét itt találja.

A szállítás ára

Milyen árat számítanak fel a szállításért?


A szállításra vonatkozó árak itt találhatók.

Mennyit kell fizetnem az áru külföldre szállításáért?


A külföldi szállítás árai itt találhatók.

Számlák és egyéb dokumentumok

Kapok igazolást, amikor árut vásárolok?


A webáruházunkban kínált minden egyes árucikknek más-más módja van a származási és eredetiségigazolásra, pl. a befektetési ingoványon lévő tényleges dombornyomás és a papíralapú tanúsítványok. Ha bármilyen kérdése van az egyes áruk tanúsítási módjával kapcsolatban, szívesen válaszolunk rá a +421 220 570 755-es ügyfélvonalunkon vagy e-mailben.

Szeretném felbecsültetni érméimet. Önök nyújtják ezt a szolgáltatást, állítanak ki tanúsítványokat?


Csak telefonos vagy e-mailes egyeztetés alapján értékeljük az érméket. Értékbecslés vagy visszaváltás miatt kérjük, forduljon az egyes fiókokban dolgozó tanácsadóinkhoz. Az elérhetőségek itttalálhatók

Arany és ezüst visszaváltás

Hogyan vásárolhatok aranyat és ezüstöt?


A visszaváltással kapcsolatos minden információ itt található.

Garantálja, hogy visszavásárolja az Öntől vásárolt nemesfémeket?


A visszavásárlással kapcsolatos minden információt itt talál.

Visszavásárolja azokat a nemesfémeket is, amelyeket nem az Ön üzletében vásároltak?


A visszavásárlással kapcsolatos minden információt itt talál.

Öntől vásárolt nemesfémrudakat/érceket szereztem be. Tudja garantálni a visszavásárlást?


A visszavásárlással kapcsolatos minden információ itt található.

Szeretném eladni az ingotjaimat/érméimet Önnek. Szükség van valamilyen dokumentumra/igazolásra ?


A visszavásárlással kapcsolatos minden információ itt található.

Szükségem lenne az érmék értékének megállapítására. Mennyit kell fizetnem a szolgáltatásaiért?


Az érméket csak telefonos vagy e-mailes egyeztetés alapján értékeljük. Értékbecslés vagy visszaváltás esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot az egyes fiókokban dolgozó tanácsadóinkkal. Az elérhetőségeket itt találja.

Történelmi érméket is vásárolnak?


A gyűjtői és történelmi érmék vásárlásával kapcsolatos minden információ itt található.

Követelések

Sérült árut kaptam. Mi a teendőm?


Kérjük, tájékoztasson minket telefonon, e-mailben vagy pozsony üzletünk címére küldött levélben. Kérjük, hogy a hiba felfedezése után azonnal nyújtsa be reklamációját. A reklamációnak tartalmaznia kell a rendelés számát, a számla másolatát és különösen a talált hiba részletes leírását. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, a reklamáció dátumától számított harminc napon belül feldolgozzuk.

Adnak-e visszamenőleges árengedményt a sérült árukra?


Sérült árukra nem biztosítunk árengedményt. Jogos reklamáció esetén természetesen kicseréljük az árut.

Nem érkezett meg a küldeményem. Mi a teendőm?


Ha nem kapta meg a csomagját, kérjük, azonnal értesítsen minket a +421 220 570 755-es ügyfélszolgálati vonalon.

Reklamációt szeretnék benyújtani, és nem tudok személyesen megjelenni. Elküldhetem az árut futárral?


1. Küldjön nekünk egy e-mailt a info@zlataky.hu címre, a rendelésszámát és a terméket, amelyre igényt kíván tartani.
2. Írja meg a reklamáció okát.
3. A szállításhoz küldünk Önnek egy szállítási címkét (Pacekta/UPS), amit csak fel kell ragasztania a csomagra.
4. A küldeményt gondosan csomagolja be, hogy elkerülje az áru sérülését.

Miért érdemes aranyat vagy ezüstöt vásárolni?

Milyen előnyei vannak a nemesfémek birtoklásának?


A nemesfémek mindig is biztonságos módja voltak a vagyon értékének megőrzésének. További információkért kattintson ide.

Az arany az utóbbi időben veszített az értékéből. Még mindig jó befektetésnek számít?


Természetesen! Az arany az emberi történelem során már többször bizonyította, hogy képes megőrizni a vagyon valós értékét. További információkért kattintson ide.

Aranyat vagy ezüstöt érdemes vásárolni ?


Sajnos erre a kérdésre nincs egyértelmű válasz. Az ezüst hívei elsősorban az ezüst, mint nagyon fontos ipari fém szükségességével érvelnek. A világon defacto már nincsenek minőségi felszíni ezüstlelőhelyek. A fémet ezért egyre nagyobb mélységekből kell bányászni, és gyakorlatilag mindig ércben található meg más nemesfémekkel együtt. Ha a bányászok ki akarják aknázni ezeket a lelőhelyeket, akkor ezért az ezüst mellett más fémeket is elő kell termelniük, ami csökkenti az ezüst piaci árát. Ez gazdaságilag hátrányos számukra. Ráadásul az ezüst jelenleg jelentősen alulértékelt, és ennek a helyzetnek a korrekciója az ezüst árának hirtelen, hirtelen emelkedésével következhet be.

A befektetési érmék többet érnek, mint a rudak. Miért?


A befektetési érme és az azonos súlyú rúd közötti csekély árkülönbség abból adódik, hogy az érmének saját verdei példányszáma van. És számos előnye is van a rúddal szemben.

Milyen előnyei vannak a befektetési érméknek a rúdérmékkel szemben?


Az első és legfontosabb a likviditás - az érmék még mindig valamivel jobb likviditással rendelkeznek, mint az aranyrudak, különösen a bankintézeteknél. Rendszerint a világon minden bank csak egyetlen finomítóval üzletel. Ezért adott, hogy csak azt a márkájú aranyrudat értékesíti, és ezért csak azt vásárolja. Ellentétben az úgynevezett "Good Delivery List" leghíresebb érméivel, amelyeket általában a világ legtöbb bankja elad, és ezért be is váltja őket. Egy másik jelentős előny a mobilitás - minden befektetési aranyérme úgynevezett címletet, vagyis jogilag elismert értéket hordoz, amelyet az adott ország nemzeti bankja garantál. Ha például veszünk egy 1 unciás Maple Leaf aranyérmét, annak névértéke 50 CAD. Ha tehát mondjuk 20 érmével akarunk egy másik országba utazni, a vámáru-nyilatkozaton beírhatjuk, hogy 20x 50 CAD, azaz 1000 CAD van nálunk, ami nem jelent problémát. Ha azonban azt adja meg, hogy 20 uncia aranyat visz magával, akkor az adott ország behozatali kvótája miatt problémába ütközhet.

Nem találta a választ a kérdésére? Használja ügyfélszolgálati vonalunkat +421 220 570 755